Provavelmente você já ouviu falar em UX ou experiência do usuário (User Experience), não é mesmo? O termo foi criado em 1993 por Donald Norman, vice-presidente de Tecnologia Avançada da Apple. Ele foi criado considerando a falta de um termo para fazer referência à experiência do usuário de maneira abrangente.
A UX normalmente se apoia em três pilares: utilidade, facilidade de uso e prazer, abrangendo as vivências e sentimentos que determinada experiência com um produto ou serviço causa ao usuário. Inclusive é um erro acharmos que ela se limita ao desenvolvimento de site e apps, em princípio, se estende a toda a trajetória que o usuário tem com um determinado produto.
“É o modo que você experiência o mundo, é o modo como você experiência sua vida, é o modo que você experiência um serviço.” – Don Norman
Se algo é simples o suficiente para que o usuário não precise ler um “manual” ou perguntar como funciona, dizemos que temos a usabilidade consideravelmente boa.
Bom, abordamos por cima o que é a User Experience, mas caso ainda tenha ficado com alguma dúvida, indicamos que assista essa palestra: clique aqui.
E se fizermos uma pesquisa rápida no Google, encontraremos diversos infográficos sobre o que é UX. Um deles foi criado por Dan Saffer.
O infográfico é um tanto minimalista. Possui um círculo vermelho que engloba tudo o que faz referência à experiência de usuário. Algumas áreas são englobadas parcialmente. Uma delas é a de “Arquitetura da Informação”, que nos remete à estrutura da informação, destacando os elementos de maior relevância na tela.
Esperamos ter ajudado até aqui 😊
Mas vamos ao ponto importante, como podemos relacionar UX com as Universidades Corporativas?
As áreas englobadas em um conceito de UX são as seguintes:
- Visual Design;
- Arquitetura da Informação;
- Design Interativo;
- Usabilidade;
- Pesquisa de Usuário;
- Estratégia de Conteúdo.
Pensando nessas áreas e relacionando as necessidades das Universidades Corporativas, conseguimos entender como a UX pode ajudar a melhorar o engajamento dos colaboradores durante o acesso aos treinamentos disponibilizados.
Quando pensamos em desenvolvimento de cursos, o que queremos ao final é que os usuários além de absorver o máximo dos conteúdos do treinamento, tenham a melhor experiencia possível através da facilidade de usabilidade.
Mas para desenvolver o conteúdo, devemos olhar não somente para a produção dele, mas também para o pós-lançamento. Afinal, a UX ocorre antes e depois do momento de contato com o serviço, que no caso é o conteúdo.
É comum encontramos diversos casos em que após um treinamento ser produzido, a empresa não dá a devida atenção de como esse curso será disponibilizado e como ele será comunicado para o público, e isso faz toda a diferença para o sucesso da aplicação do treinamento.
Imagine o seguinte cenário, você passou semanas ou meses produzindo um treinamento, se certificou de todas as formas que este garantirá a seus usuários o melhor conteúdo possível, publicou o mesmo na sua plataforma LMS, mas os usuários não o acessam. Isso é muito comum, não é mesmo? Mas já parou para pensar que sua plataforma talvez não foi projetada pensando na facilidade de uso e o quão fácil e rápido o usuário vai desenvolver o acesso ou o quão prazeroso, interessante e recompensador está sendo a experiência dele?
É aí que entramos com a user experience na Universidade Corporativa. A UX pode muitas vezes ser a diferença entre o sucesso e o fracasso de um projeto. Afinal, os usuários antes de ter contato com o treinamento vão acessar a plataforma, portanto é essencial que seja otimizada pensando na experiência dele.
Abaixo listamos 5 conceitos aplicados na UX que poderão lhe ajudar em sua plataforma de treinamento. Confira:
1° – Se coloque no lugar do usuário
Esse primeiro conceito pode parecer simples, mas muitas vezes notamos que acaba passando batido. Nele o segredo é você realmente se colocar no lugar do usuário final e sentir como será a experiência dele com a plataforma. Você achou entediante? Divertida? Bom, é bem provável que essa será a percepção do seu usuário também, então já são alguns pontos para rever. Analise bem o usuário, quem é ele (características da persona), ambiente onde o usuário irá acessar os treinamentos (app, site etc.).
2° – Customização da página inicial (index)
Agora que já definiu todos os pontos de como será sua plataforma e treinamento. Vamos para a customização da página inicial.
Deixe claro aos seus usuários os treinamentos e conteúdo que quer destacar. A home da plataforma deve conectar os usuários ao conteúdo que estão buscando e ser bem intuitiva.
3° – Busca de conteúdo
Não tem nada mais desanimador do que procurar algo e não encontrar, não é verdade? Esse fator já é um grande gatilho para desistirmos de buscar aquilo que queremos.
Por isso, as buscas são fundamentais para que o usuário encontre o que procura, ainda mais levando em conta o fator tempo, onde na maior parte dele estamos com pressa. Use campos de pesquisa bem visíveis, principalmente, com resultados relevantes e coloque filtros nas buscas.
4° – Conteúdos
Do que adianta encontrar o conteúdo e chegar na hora e ele ser super extenso e cansativo?
Nossa dica nesse tópico é que você pense em criar conteúdos mais dinâmicos, se possível com um tempo não muito longo para que não se torne entediante e seu usuário deixe de participar até o final. Então, explore as maneiras de passar os conteúdos, use gamificação, pílulas, e-learnings mais curtos, textos etc. Levando sempre em conta a experiência do usuário.
5° – Teste sua plataforma
Primeiramente, antes de colocar no ar sua plataforma para os usuários, é de extrema importância que você teste ela e passe por toda jornada. Uma dica é que além de você, escolha uma pessoa que não esteja tendo contato direto com o projeto, para passar por toda a experiencia e ver qual a opinião dela sobre.
Aqui trouxemos um pouco da introdução sobre UX e alguns conceitos macros de como aplicá-la na sua Universidade Corporativa. Caso tenha ficado com alguma dúvida ou queira saber mais, entre em contato conosco que encaminhamos para os nossos Designers UX para te auxiliar 😊
Esperamos ter ajudado.
Um abraço,
Team SOU.
“Você deve começar com a Experiência do Usuário (UX) e depois reverter para tecnologia… Você não pode começar pela tecnologia e tentar adivinhar como vendê-la (…)” – Steve Jobs
